Інсайт
Як автоматизувати запис або обробку заявки без нового хаосу.
Добра автоматизація не просто пересилає повідомлення. Вона зберігає контекст, призначає відповідального, показує стан і дає зрозуміти, де процес зупинився.
Базовий потік
- Клієнт заповнює форму або обирає час
- Система перевіряє обов’язкові дані
- Заявка потрапляє в єдине місце
- Відповідальний отримує контекст і наступну дію
- Клієнт отримує підтвердження
- Подія потрапляє в аналітику
Що описати до інтеграції
Визначте статуси заявки, час відповіді, винятки, дублікати, скасування та людину, яка приймає рішення. Якщо цих правил немає, автоматизація лише швидше розмножить помилки.