Інсайт

Клієнтський кабінет, CRM чи сайт — що потрібно саме вашому процесу.

Ці системи не взаємозамінні. Сайт працює до заявки, CRM допомагає команді опрацьовувати процес, а клієнтський кабінет показує клієнту його персональні дані, статус і доступні дії.

Сайт

Пояснює пропозицію, формує довіру, відповідає на запитання й веде до заявки або покупки.

CRM

Зберігає контакти, статуси, історію роботи й наступні дії команди. Зазвичай це внутрішній інструмент.

Клієнтський кабінет

Дає авторизованому користувачу доступ до його замовлення, матеріалів, оплат, результатів, повідомлень або налаштувань.

Як вибрати

Якщо треба лише пояснити послугу й прийняти контакт — почніть із сайту. Якщо заявки губляться всередині команди — потрібен CRM-процес. Якщо клієнт має повертатися до персональних даних або дій — потрібен кабінет. Часто сильне рішення поєднує всі три рівні.